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27/06/09 - PLATE-FORME TELEPHONIQUE - mission difficile !

Cette enquête lancé en Avril à été reprise par 12 "équipes" dans les Organismes.
Je vous propose de continuer à la diffuser après des téléconseillers de vos plate-forme téléphoniques jusqu'à fin septembre où les premièrs résultats seront affichés sur le blog.

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Un métier passionnant disent les téléconseillers mais difficile nerveusement... pourquoi ?

Il y a bien sur :

- les remarques et parfois l'agressivité des assurés sociaux qui expriment leur mécontentement parfois légitime, sur le téléconseiller ...... qui n'y est pour rien.

... mais aussi les cadences imposés, le non-respect des droits des salariés (Accords locaux : horaires personnalisés, droits aux congés) des plannings de dernières minutes ne donnant pas à chacun la possibilité d'organiser correctement sa vie familiale (garde des enfants...).

Certains éléments ne sont pas non plus propices à développer de bonnes conditions de travail :

- écoutes téléphoniques et entretiens -bilans
- règlement des "REGLES DE VIE",
- non respect du temps de pause et du moment ou le prendre,
- manque d'écoute professionnelle et personnelle de la part de l'encadrement.
- communication autoritaire et infantilisante,
- nuisances sonores qui détériorent l'activité et pertubent la concentration.
- ...

 >> Le médecin du travail  parle parfois de souffrance au travail généralisée...


Il est temps d'encadrer le métier de téléconseiller par un accord condition de travail et une revalorisation salairale du métier.
Etre à l'écoute des téléconseillers est une urgence. cette enquête peut y contribuer.

Si vous souhaiter améliorer les conditions de travail et les rémunérations des salariés des plateformes téléphoniques je vous propose de répondre à l'enquête ci-dessous

Diffusez-là dans votre Organisme. Nous pourrons mettre ainsi en commun nos résultats.
le lien enquête : http://alain.boiteau.free.fr/enquetePlateformes_telephonique.doc
le lien présentation : http://alain.boiteau.free.fr/explications_questionnaires_plateformes.doc

Vous pourrez à partir des résulats faire relayer par des fédérations syndicales les revendications des salariés des plateformes téléphoniques.

alain Boiteau

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